Esta política regula las condiciones de devolución y garantía aplicables a todos los clientes B2B de M2TEC Mayorista. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.

🛡️  Resumen rápido para clientes

✔  Aceptamos devoluciones únicamente por producto defectuoso o error nuestro.

✔  El plazo para notificar incidencias es de 48 horas desde la recepción.

✔  La resolución será sustitución del producto o abono en cuenta, según el caso.

Esta política aplica exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales (clientes B2B) que operen como revendedores, tiendas físicas, e-commerce o dropshippers. No aplica a consumidores finales.

M2TEC Mayorista no acepta devoluciones por cambio de opinión, exceso de stock o rotación de producto. Solo gestionamos devoluciones en los siguientes supuestos:

–    Producto con defecto de fabricación confirmado.

–    Producto incorrecto enviado por error nuestro.

–    Producto con unidades faltantes respecto al albarán.

–    Producto dañado durante el transporte.

Quedan excluidos de cualquier tipo de devolución o garantía los productos en liquidación o con precio especial de oferta, salvo que presenten defecto de fabricación.

Las notificaciones fuera de plazo no podrán ser tramitadas. Para los daños en transporte, es imprescindible conservar el embalaje original y documentar fotográficamente los daños.

Para iniciar cualquier devolución, sigue estos pasos:

–    Paso 1 — Contacta con nuestro equipo de posventa en pedidos@m2tecmayorista.com indicando número de pedido, referencia del producto y descripción detallada de la incidencia.

–    Paso 2 — Adjunta fotografías del producto afectado y, si procede, del embalaje exterior dañado.

–    Paso 3 — Nuestro equipo te enviará un número de RMA y las instrucciones de envío. No se aceptarán devoluciones sin número de RMA.

–    Paso 4 — Prepara el envío con todos los accesorios originales y el embalaje en el mejor estado posible.

–    Paso 5 — Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos la resolución acordada en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente salvo que el error sea imputable a M2TEC Mayorista, en cuyo caso gestionamos la recogida sin coste.

Una vez verificada la incidencia, aplicaremos una de las siguientes resoluciones, según disponibilidad y acuerdo con el cliente:

–    Reposición del producto por unidades equivalentes.

–    Abono en la cuenta del cliente para próximos pedidos.

–    Reembolso del importe pagado (en casos excepcionales y previamente acordados).

M2TEC Mayorista se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente. Si la revisión técnica del producto devuelto no confirma el defecto, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente.

6.1 Periodos de garantía por tipo de producto

6.2 Condiciones de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. Quedan excluidos de cobertura:

–    Daños causados por mal uso, golpes, humedad o manipulación incorrecta.

–    Productos manipulados, reparados o modificados por terceros.

–    Pantallas y displays una vez instalados (siempre testear antes de montar).

–    Desgaste natural derivado del uso normal del producto.

–    Daños causados por sobretensión eléctrica o condiciones ambientales inadecuadas.

6.3 Evaluación de defectos

Durante los primeros 6 meses desde la entrega, cualquier fallo se presume defecto de fabricación y M2TEC Mayorista asume la carga de la prueba. A partir del séptimo mes, el cliente deberá aportar documentación técnica que acredite que el fallo tiene origen en fabricación.

La responsabilidad de M2TEC Mayorista queda limitada al valor de compra del producto afectado. No asumimos responsabilidad por pérdidas de datos, lucro cesante, daños indirectos ni perjuicios comerciales derivados del uso o fallo del producto.