Cette politique régit les conditions de retour et de garantie applicables à tous les clients B2B de M2TEC Mayorista. En passant une commande, le client accepte les conditions décrites dans ce document.

🛡️  Résumé rapide pour les clients

✔  Nous acceptons les retours uniquement pour produit défectueux ou erreur de notre part.

✔  Les incidents doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception.

✔  La résolution sera le remplacement du produit ou un avoir, selon le cas.

Cette politique s’applique exclusivement aux entreprises, travailleurs indépendants et professionnels (clients B2B) opérant en tant que revendeurs, commerces physiques, boutiques en ligne ou dropshippers. Elle ne s’applique pas aux consommateurs finaux.

M2TEC Mayorista n’accepte pas les retours pour changement d’avis, surplus de stock ou rotation de produit. Les retours sont uniquement traités dans les cas suivants :

–    Produit présentant un défaut de fabrication confirmé.

–    Produit incorrect envoyé par notre erreur.

–    Unités manquantes par rapport au bon de livraison.

–    Produit endommagé pendant le transport.

Les produits vendus en liquidation ou à prix promotionnel spécial sont exclus de tout retour et garantie, sauf en cas de défaut de fabrication.

Les notifications hors délai ne pourront pas être traitées. Pour les dommages de transport, il est indispensable de conserver l’emballage d’origine et de documenter les dégâts par des photos.

Pour initier tout retour, veuillez suivre ces étapes :

–    Étape 1 — Contactez notre service après-vente à pedidos@m2tecmayorista.com en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et une description détaillée du problème.

–    Étape 2 — Joignez des photographies du produit concerné et, le cas échéant, de l’emballage extérieur endommagé.

–    Étape 3 — Notre équipe vous enverra un numéro RMA et les instructions d’expédition. Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés.

–    Étape 4 — Préparez l’envoi avec tous les accessoires d’origine et l’emballage dans le meilleur état possible.

–    Étape 5 — Une fois reu et vérifié, nous traiterons la résolution convenue dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur est imputable à M2TEC Mayorista, auquel cas nous organisons l’enlèvement sans frais.

Une fois l’incident vérifié, nous appliquerons l’une des résolutions suivantes, selon disponibilité et accord avec le client :

–    Remplacement par des unités équivalentes.

–    Avoir crédité sur le compte du client pour de futures commandes.

–    Remboursement du montant payé (dans des cas exceptionnels, préalablement convenus).

M2TEC Mayorista se réserve le droit d’évaluer chaque cas individuellement. Si l’examen technique du produit retourné ne confirme pas le défaut signalé, les frais de retour seront à la charge du client.

6.1 Périodes de garantie par type de produit

6.2 Conditions de garantie

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication. Sont exclus de la couverture :

–    Dommages causés par une mauvaise utilisation, des chocs, l’humidité ou une manipulation incorrecte.

–    Produits manipulés, réparés ou modifiés par des tiers.

–    Écrans et affichages après installation — toujours tester avant de monter.

–    Usure naturelle résultant d’une utilisation normale du produit.

–    Dommages causés par des surtensions électriques ou des conditions ambiantes inappropriées.

6.3 Évaluation des défauts

Au cours des 6 premiers mois suivant la livraison, tout dysfonctionnement est présumé être un défaut de fabrication et M2TEC Mayorista assume la charge de la preuve. À partir du septième mois, le client doit fournir une documentation technique prouvant que le défaut est d’origine fabricant.

La responsabilité de M2TEC Mayorista est limitée au prix d’achat du produit concerné. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les pertes de données, le manque à gagner, les dommages indirects ou les préjudices commerciaux découlant de l’utilisation ou de la défaillance du produit.