Esta política rege as condições de devolução e garantia aplicáveis a todos os clientes atacadistas B2B da M2TEC. Ao efetuar um pedido, o cliente aceita as condições descritas neste documento.

🛡️ Resumo rápido para clientes

✔ Só aceitamos devoluções de produtos com defeito ou erros da nossa parte.

✔ O prazo para reportar incidentes é de 48 horas a partir do recebimento.

✔ A solução será a substituição do produto ou um crédito na conta, conforme o caso.

1. Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se exclusivamente a empresas, trabalhadores independentes e profissionais (clientes B2B) que atuam como revendedores, lojas físicas, empresas de comércio eletrônico ou dropshippers. Não se aplica a consumidores finais.

2. Condições gerais de devolução

A M2TEC Wholesale não aceita devoluções por arrependimento, excesso de estoque ou rotação de produtos. Só processamos devoluções nos seguintes casos:

– Produto com defeito de fabricação comprovado.

– Produto incorreto enviado devido a um erro nosso.

– Produto com unidades em falta em comparação com a nota de entrega.

– Produto danificado durante o transporte.

Produtos em liquidação ou com preço promocional estão excluídos de qualquer tipo de devolução ou garantia, a menos que apresentem defeito de fabricação.

3. Prazos de notificação

Notificações recebidas após o prazo não serão processadas. Em caso de danos no transporte, é essencial conservar a embalagem original e documentar os danos com fotografias.

4. Processo de Devolução (RMA)

Para iniciar qualquer devolução, siga estes passos:

– Passo 1 — Entre em contato com nossa equipe de pós-venda pelo endereço: pedidos@m2tecmayorista.com Indicar o número do pedido, a referência do produto e uma descrição detalhada do incidente.

– Etapa 2 — Por favor, anexe fotografias do produto afetado e, se aplicável, da embalagem externa danificada.

– Etapa 3 — Nossa equipe enviará um número de RMA e instruções de envio. Devoluções sem um número de RMA não serão aceitas.

– Etapa 4 — Prepare o envio com todos os acessórios e embalagens originais nas melhores condições possíveis.

– Etapa 5 — Após o recebimento e verificação do produto, processaremos a resolução acordada em um prazo máximo de 5 dias úteis.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o erro seja imputável à M2TEC Mayorista, caso em que providenciaremos a recolha sem custos adicionais.

5. Possíveis soluções

Após a verificação do incidente, aplicaremos uma das seguintes soluções, dependendo da disponibilidade e do acordo com o cliente:

– Substituição do produto por unidades equivalentes.

– Crédito na conta do cliente para futuras compras.

– Reembolso do valor pago (em casos excepcionais e previamente acordados).

A M2TEC Wholesale reserva-se o direito de avaliar cada caso individualmente. Se a análise técnica do produto devolvido não confirmar o defeito, os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente.

6. Política de Garantia

6.1 Períodos de garantia por tipo de produto

6.2 Condições de garantia

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Os seguintes itens estão excluídos da cobertura:

– Danos causados por uso indevido, impactos, umidade ou manuseio incorreto.

– Produtos manuseados, reparados ou modificados por terceiros.

– Telas e monitores, uma vez instalados (sempre teste antes de montar).

– Desgaste natural resultante do uso normal do produto.

– Danos causados por sobretensão elétrica ou condições ambientais inadequadas.

6.3 Avaliação de defeitos

Durante os primeiros seis meses após a entrega, qualquer defeito será considerado como sendo de fabricação, cabendo à M2TEC Mayorista o ônus da prova. Após o sétimo mês, o cliente deverá fornecer documentação técnica comprovando que o defeito teve origem em um problema de fabricação.

7. Responsabilidade

A responsabilidade da M2TEC Wholesale limita-se ao preço de compra do produto afetado. Não assumimos qualquer responsabilidade por perda de dados, lucros cessantes, danos indiretos ou prejuízos comerciais decorrentes do uso ou da falha do produto.

8. Contato pós-venda